一、“968891”残疾人服务专线简介
“968891”是面向全省服务残疾人的服务专线，为残疾人提供涉及残疾人的有关政策咨询服务，受理残疾人的诉求。该专线是电脑坐席与电话坐席组成的呼叫中心，其中省本级和设区市级（含平潭）残联为电脑坐席，县（市、区）级残联为固定电话坐席，实现省、市、县三级话务平台自动转换，残疾人可直接拨打968891根据语音提示选择所需要联系的平台。
二、操作流程
（一）电话操作
1.使用固定电话、手机拨打电话至968891，
968891欢迎词为：“你好！欢迎致电福建省968891残疾人服务专线，请按区号尾数选择你需要的市级或省级残联”
一级菜单播报语音：“福州请按1，厦门请按2，宁德请按3，莆田请按4，泉州请按5，漳州请按6，龙岩请按7，三明请按8，南平请按9，平潭请按0，省级请按*号键”
2.选择相应辖区
听到二级和三级菜单播报语音：
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福州市
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二级菜单
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市本级请按1，区级请按2，县级请按3
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三级区级菜单
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鼓楼区请按1，台江区请按2，仓山区请按3，晋安区请按4，马尾区请按5
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三级县级菜单
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福清市请按1，长乐市请按2，闽侯县请按3，连江县请按4，闽清县请按5，罗源县请按6，永泰县请按7，高新区请按8
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厦门市
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二级菜单
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市本级请按1，区级请按2
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三级区级菜单
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思明区请按1，湖里区请按2，集美区请按3，海沧区请按4，同安区请按5，翔安区请按6
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宁德市
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二级菜单
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市本级请按1，县区级请按2
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三级县区级菜单
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蕉城区请按1，福安市请按2，福鼎市请按3，霞浦县请按4，寿宁县请按5，周宁县请按6，柘荣县请按7，古田县请按8，屏南县请按9
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莆田市
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二级菜单
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市本级请按1，县区级请按2
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三级县区级菜单
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仙游县请按1，荔城区请按2，城厢区请按3，涵江区请按4，秀屿区请按5，北岸区请按6
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泉州市
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二级菜单
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市本级请按1，区级请按2，县级请按3
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三级区级菜单
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鲤城区请按1，丰泽区请按2，洛江区请按3，泉港区请按4
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三级县级菜单
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晋江市请按1，南安市请按2，石狮市请按3，惠安市请按4，安溪县请按5，德化县请按6，永春县请按7，台商投资区请按8
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漳州市
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二级菜单
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市本级请按1，区级请按2，县级请按3
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三级区级菜单
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芗城区请按1，龙文区请按2
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三级县级菜单
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龙海市请按1，漳浦县请按2，云霄县请按3，诏安县请按4，东山县请按5，平和县请按6，南靖县请按7，长泰县请按8，华安县请按9
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龙岩市
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二级菜单
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市本级请按1，县区级请按2
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三级县区级菜单
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新罗区请按1，永定县请按2，上杭县请按3，武平县请按4，长汀县请按5，连城县请按6，漳平市请按7
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三明市
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二级菜单
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市本级请按1，区级请按2，县级请按3
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三级区级菜单
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三元区请按1，梅列区请按2
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三级县级菜单
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永安市请按1，清流县请按2，宁化县请按3，泰宁县请按4，建宁县请按5，明溪县请按6，将乐县请按7，沙县请按8，尤溪县请按9，大田县请按0
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南平市
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二级菜单
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市本级请按1，县区级请按2
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三级县区级菜单
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延平区请按1，邵武市请按2，武夷山市请按3，建瓯市请按4，建阳市请按5，顺昌县请按6，浦城县请按7，光泽县请按8，松溪县请按9，政和县请按0
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（二）短信操作
残疾人可使用手机直接发送短信至968891咨询政策或反映诉求，以方便听力与言语残疾人使用。
（三）网络操作
残疾人通过网络咨询政策及反映相关诉求，可以登陆http://www.1203.org/preweb/onlineproblem.aspx进行在线咨询，残联将通过968891平台进行在线解答。
